Indicateurs de performance (KPI)
Un KPI (key performance indicator) est un indicateur clef qui va permettre à un dirigeant d’entreprise de surveiller l’évolution de son entreprise.
Lors d'une création ou d'une reprise, il est fondamental de définir les principaux KPIs d'une entreprise pour comprendre si celle si est en bonne santé et quelle est sa dynamique.
Il n'existe pas UN indicateur universel. Ce sont souvent plusieurs KPIs et leurs relations qui permettent de bien comprendre le fonctionnement d'une entreprise.
Par exemple : pour un média digital, ce sera le nombre de visiteurs qui cliquent mensuellement sur des publicités.
Attention aux "vanity metrics" : ce sont des indicateurs qui n'indiquent en rien la performance de l'entreprise, mais font un bon effet.
Par exemple : une agence de presse qui se dit sollicitée par 200 nouveaux clients par mois. Ce chiffre est impressionnant. Par contre si elle a 0 nouveau client signé par mois, il y a des questions à se poser sur la performance de l'équipe.