ChatGPT Shopping : comment l'IA conversationnelle redéfinit le parcours d'achat en ligne ?

Ce développement marque un profond changement dans les habitudes numériques des consommateurs et, plus important encore, un tournant stratégique pour les marques, les e-commerçants et les spécialistes du marketing numérique.

Une expérience d'achat conversationnelle, transparente et personnalisée

Avec l’arrivée de ChatGPT Shopping, l'achat en ligne se transforme en une véritable conversation avec un assistant d’achat.

Les utilisateurs peuvent désormais formuler des requêtes simples telles que : « Quelle machine à café recommanderiez-vous pour moins de 100 euros ? » ou « Montrez-moi des baskets blanches tendance », et obtenir en retour une sélection personnalisée de produits assortie d’informations complètes.

Chaque proposition s’accompagne d’une fiche produit détaillée – incluant images, prix, avis des clients, spécifications techniques et parfois même des étiquettes telles que « Populaire » ou « Meilleur rapport qualité-prix ». L’objectif est d’alléger la phase de recherche tout en orientant intelligemment la décision d’achat.

Cette expérience repose sur une analyse en temps réel de l’intention d’achat, qui combine plusieurs signaux :

• le contenu de la requête

• les interactions antérieures

• la pertinence commerciale

• la popularité des produits sur les sites marchands

Dans la majorité des cas actuels, lorsqu’un utilisateur interagit avec ChatGPT Shopping, il est redirigé vers le site e-commerce pour finaliser son achat. L’assistant fonctionne comme un moteur de recommandation intelligent, simplifiant la phase de découverte et guidant l’utilisateur vers le bon produit, sans prendre directement en charge la transaction.

Plus innovant encore, une version bêta de cette fonctionnalité permet désormais aux utilisateurs de finaliser leur achat sans jamais quitter ChatGPT. Grâce à une intégration directe avec le module de paiement de Shopify, l’assistant accompagne désormais l’ensemble du parcours e-commerce – de la découverte à la transaction – le tout via une interface unique, fluide et ininterrompue.

Code démontrant la possibilité d'effectuer un achat avec ChatGPT - Source testingcatalog.com

En effet, du code a été repéré récemment dans le "web bundle" public de ChatGPT, affichant des champs comme “buy_now”, prix, informations de livraison, avis produits, et un lien de checkout Shopify “shopify_checkout_url”. Cela semble indique que OpenAI est en train de connecter une expérience d'achat directement dans son assistant, en intégrant des plateformes e-commerce majeures.

Pour les utilisateurs, ce changement signifie qu'ils pourraient réaliser leur achat sans quitter ChatGPT, se transformant en un outil "full-funnel". Pour les vendeurs, cela représenterait un nouveau canal de distribution via ChatGPT sans aucun travail d'intégration supplémentaire.

Implications stratégiques pour les e-commerçants et les marques

Cette évolution soulève donc des questions essentielles pour professionnels de la vente au détail et du commerce en ligne :

Quel est l'impact sur le trafic des moteurs de recherche traditionnels ?

L’intégration du shopping directement dans ChatGPT pourrait détourner une partie du trafic habituellement dirigé vers Google ou Amazon, en capturant les requêtes de produits dès leur formulation. Les utilisateurs n’ont plus besoin de passer par un moteur de recherche pour comparer ou acheter, ce qui redéfinit le rôle des pages de résultats (SERP) dans le parcours d’achat.

Comment faire apparaître vos produits dans les résultats de ChatGPT ?

La première chose à savoir, c'est que pour le moment, les résultats ne sont pas sponsorisés sur ChatGPT, contrairement à presque toutes les autres plateformes comme Google, Amazon, TikTok etc.

La sélection des produits repose sur leur pertinence, leur popularité et la qualité des données fournies (titre, prix, avis, disponibilité, etc.). Il apparaît dès lors indispensable d’optimiser votre catalogue produit selon les principes du GEO (Generative Engine Optimization).

Quels sont les leviers à activer pour capter l'intention d'achat sur ces nouvelles interfaces ?

Les marques doivent pivilégier des contenus clairs, structurés et conversationnels, répondant directement aux besoins exprimés de manière naturelle par les utilisateurs. Des descriptions de produits de qualité, des données à jour et une présence sur des plateformes compatibles (comme Shopify) constituent autant de leviers essentiels.

À long terme, l’IA générative – incarnée aujourd’hui par ChatGPT – pourrait rapidement s’imposer comme un canal d’acquisition primordial, au même titre que Google ou Amazon. Ce bouleversement imposera une réinvention des stratégies de visibilité, ainsi qu’une adaptation des flux de produits, des descriptions et des données structurées (images, avis, prix dynamiques).

GEO : le nouveau SEO piloté par l'IA

Ce bouleversement dans la recherche de produits en ligne donne naissance à un nouveau domaine d'expertise : le GEO, ou Generative Engine Optimization. À l’image du SEO (Search Engine Optimization), qui vise à positionner les sites web sur Google et les autres moteurs de recherche, le GEO cherche à optimiser la visibilité des marques dans les réponses générées par l’IA, à partir d'outils comme ChatGPT.

Cependant, contrairement au SEO, qui se conforme aux règles traditionnelles des algorithmes de classement, le GEO requiert une adaptation à une logique générative et conversationnelle. Ici, l’IA ne se contente pas d’indexer les pages. Elle synthétise des réponses s’appuyant sur l’intention d’achat, en exploitant une multitude de signaux.

Pour être recommandé et mis en avant, un produit doit satisfaire plusieurs critères :

• Qualité sémantique irréprochable : les pages produits doivent être bien structurées, clairement rédigées et utiliser un langage naturel aligné sur la manière dont les utilisateurs formulent leurs requêtes

• Données actualisées et exhaustives : les prix, la disponibilité, les frais de livraison ou les conditions de retour doivent être exacts pour que l'IA puisse générer des résultats pertinents

• Couverture des besoins spécifiques des utilisateurs : le contenu doit répondre à des questions nuancées et concrètes (« Quelle est la meilleure chaise ergonomique pour le travail à distance ? » plutôt que simplement « Chaise de bureau »)

• Pertinence dans un contexte conversationnel : l'IA favorisera les offres qui s'inscrivent naturellement dans un dialogue, avec un bon rapport qualité-prix, des avis positifs et des caractéristiques qui sortent de l'ordinaire, dans les résultats de type carrousel.

Par exemple, l’agence JVWEB structure son offre autour du GEO, le considérant comme l’équivalent du SEO pour l’IA générative. De son côté, l’agence marketing Havas Market développe des outils d’analyse de la visibilité et de la performance des marques via des interfaces alimentées par l’intelligence artificielle, afin d’optimiser les stratégies d’activation sur ces nouveaux canaux.

La GEO est en passe de devenir une discipline à part entière. Bientôt, le défi ne sera plus seulement de se classer sur Google, mais de rendre ses produits compréhensibles et attractifs pour une IA qui communique avec les consommateurs en temps réel.

Un nouveau modèle d'e-commerce en devenir

Le lancement de ChatGPT Shopping ne constitue pas une innovation technologique isolée, mais reflète une tendance plus large – une transformation fondamentale des parcours d’achat et des interfaces de décision.

Jusqu’à présent, la recherche de produits suivait un chemin bien connu : moteurs de recherche (comme Google), comparateurs, places de marché (Amazon, Cdiscount, etc.), puis navigation sur les pages produits. Ce processus, fragmenté, saturé de publicités et optimisé pour la conversion plutôt que pour la clarté, montre aujourd’hui ses limites face à une nouvelle approche prometteuse : le shopping assisté par l’IA.

Grâce à une interface personnalisée et fluide, dépourvue de distractions commerciales, ChatGPT Shopping redéfinit l’expérience utilisateur. En quelques lignes de dialogue, l’utilisateur est en mesure de :

• Explorer une sélection de produits réellement pertinents

• Consulter des avis agrégés provenant de multiples plateformes (Amazon, Best Buy... et même Reddit !)

• Poser des questions formulées naturellement, comme il le ferait à un véritable vendeur

Ce nouveau modèle a même le potentiel de détourner massivement le trafic des canaux traditionnels :

• Google Shopping pourrait perdre son rôle central dans la découverte de produits si les utilisateurs cessent de cliquer sur dix liens sponsorisés et se contentent d'une seule réponse directe

• Amazon, qui domine depuis longtemps la recherche interne de produits, pourrait voir son emprise menacée si les consommateurs n'ont plus besoin de se rendre sur la plateforme pour recevoir des recommandations pertinentes

• TikTok Shop ou Instagram Shopping, bien qu'en plein essor, pourraient également être confrontés à une rude concurrence en termes de pertinence algorithmique et de réponses instantanées

Cette évolution soulève une question stratégique cruciale : où se prendront réellement les décisions d’achat de demain ?

Si la réponse se trouve être : « au sein d’un agent conversationnel alimenté par l’IA », il devient alors impératif pour les marques, distributeurs et détaillants d’adapter leurs stratégies. Autrement dit, ils devront :

• S’intégrer dans ces écosystèmes conversationnels grâce à des flux structurés, des données produits enrichies et une stratégie GEO adaptée

• Faire évoluer leur présence digitale afin d’être reconnus et favorisés par les moteurs génératifs

• Casser les silos traditionnels entre SEO, SEA et Social pour adopter une approche multicanale pilotée par l’IA

Enfin, l’un des enjeux majeurs sera le contrôle du "funnel" d’achat, désormais centralisé au sein d’une interface unique.

En résumé

Si ChatGPT finit par permettre la réalisation de la transaction complète directement dans l’assistant (via des intégrations avec Shopify ou d’autres solutions), alors le modèle de l'e-commerce actuel devra être repensé : moins de pages produits, des interfaces plus intelligentes; moins d'acquisitions par clics, plus de présence dans les réponses générées.

Les marques qui sauront s’adapter rapidement à ce nouveau paradigme se doteront d’un avantage concurrentiel indéniable. Celles qui tarderont à évoluer risquent de perdre en visibilité face à des concurrents déjà à l’aise avec le langage de l’IA.

Pour les marques, le message est clair : il faut être présent là où se prennent désormais les décisions d'achat. Et cela signifie aussi s'intégrer dans les écosystèmes conversationnels modernes.