IA générative en e-commerce : avantage, défis et exemples

Nous réalisons cette analyse dans notre série d'articles détaillant les 15 tendances e-commerce à ne pas rater en de 2023, et qui sont déjà pris en compte dans la valorisation des sites e-commerce.

En effet, être en avance sur les tendances en intégrant dès maintenant des technologies et usages d'avenir feront naturellement augmenter la valeur de votre entreprise digitale pour sa vente ou toute autre objectif.

Pourquoi utiliser l'IA en e-commerce ?

Améliorer l'expérience client et la conversion

Le chatbot de ChatGPT peut améliorer considérablement l'expérience client en fournissant une assistance en temps réel et personnalisée.

Les consommateurs peuvent poser des questions et obtenir des réponses immédiates, ce qui peut accélérer le processus d'achat et aider à résoudre les problèmes de manière plus efficace. De plus, les capacités de personnalisation de ChatGPT permettent aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les préférences des clients, ce qui peut contribuer à augmenter la fidélité des clients.

Un exemple d'IA permettant de générer des articles, descriptions produits, etc.

L'utilisation de ChatGPT peut également aider à augmenter les taux de conversion. En fournissant une assistance en temps réel aux clients, les entreprises peuvent encourager les consommateurs à effectuer des achats. De plus, en offrant des recommandations personnalisées en fonction des préférences et des habitudes d'achat des clients, ChatGPT peut aider les entreprises à augmenter le taux de conversion en incitant les clients à acheter davantage.

Comment utiliser l'IA en e-commerce

Outre l'amélioration de l'expérience client, de la conversion, et la réduction des coûts, l'intelligence artificielle générative peut être utilisée à de nombreux endroits dans une boutique e-commerce :

1. Recommendations de produits : les algorithmes d'IA peuvent analyser les données des clients, telles que l'historique de navigation et d'achat, pour recommander des produits personalisés et adaptés aux préférences individuelles.

2. Publicité personnalisée : les algorithmes d'IA peuvent personnaliser le contenu de la publicité et cibler les utilisateurs en fonction de leur démographie, de leurs centres d'intérêt et de leur engagement précédent avec les publicités.

3. Tarification dynamique : lcertains algorithmes d'IA sont capables d'analyser les tendances du marché, les prix des concurrents et les données d'offre et de demande pour ajuster les prix d'une boutique en ligne en temps réel.

4. Génération d'images : les algorithmes d'IA peuvent générer des images de produits, tels que des vêtements et des accessoires, adaptés aux types de corps et aux styles individuels.

5. Chatbots : les chatbots alimentés par IA comme ChatGPT peuvent fournir un support client, répondre à des questions sur les produits et effectuer des transactions en temps réel.

6. Optimisation des stocks : les algorithmes d'IA peuvent analyser les niveaux d'inventaire, les données de vente et les modèles de prévision pour optimiser la disponibilité des produits et réduire les déchets. Important car l'e-commerce éco-resposable est une autre tendances majeure cette année.

Faire des économies de coûts

En plus de l'amélioration de l'expérience client et de l'augmentation des taux de conversion, l'utilisation de ChatGPT peut également permettre aux entreprises de réduire leurs coûts. Les chatbots peuvent effectuer des tâches répétitives de manière plus rapide et plus efficace que les employés, ce qui peut libérer du temps pour les employés pour se concentrer sur des tâches plus complexes.

Cela peut également permettre de réduire ses coûts en services et prestations externes. Par exemple, en remplaçant les centres d'appel humains, ChatGPT et d'autres IA peuvent réduire les coûts associés à un centre d'appel.

Exemples d'IA génératives pour l'e-commerce

Exemple d'IA qui génèrent du contenu visuel

Exemple d'IA aidant au design graphique pour sa marque e-commerce.

• flair.ai permet de réaliser le design et la création de contenus à l'image de sa marque

• stockimg.ai génération d'images à partir d'une description

• illustroke.com génération d'images vectorielles de qualité, basé sur une description textuelle

• patterned.ai génération de motifs pour des fonds visuels

• cleanup.pictures suppression d'objets non souhaités sur des photos

• stability.ai génération d'images basées sur une description

Exemple d'IA qui génèrent du contenu textuel

Page web de l'IA Copy.ai qui géère toute sorte de contenu pour votre e-business

• copy.ai génération de contenus pour à peu près tout : blog, pages web, posts de réseaux sociaux, emails...

• copymonkey.ai rédaction de texte optimisés pour la description de produits sur Amazon

• ocoya.com création et planification de posts pour les réseaux sociaux, automatisées

• craftly.ai rédaction de contenus : descriptions produits, pages optimisées SEO, pages e-commerce, etc.

• writesonic.com IA qui génère du contenu web, e-commerce et des descriptions produits Amazon

Exemple d'IA qui génèrent du contenu vidéo

Page web de l'IA Synthesia : génération de vidéos depuis un texte

• synthesia.io génération de vidéos à partir d'un texte

• vidyo.ai création automatique de vidéos courtes à partir de vidéos longues

• descript.com un nouvel éditeur de vidéos, assisté par l'IA

• papercup.com génération de doublage automatisée pour des vidéos

• trypencil.com rédaction de publicités automatisée, utilisant une immense base de données de pub en ligne

Exemple d'IA qui génèrent du contenu via chat

Capture d'écran de ChatGPT, assistant chat qui répond aux questions dans tous les domaines

• chat.openai.com le fameux ChatGPT, qui permet de répondre à des questions

• quickchat.ai pour contruire un assistant IA qui parle comme un humain

Les défis potentiels de l'IA générative

Bien que l'IA générative offre de nombreux avantages pour l'e-commerce, il y a également des défis à relever.

Une qualité parfois superficielle

Parmi les limites des intelligences artificielles, la qualité des réponses fournies par les chatbots ou des contenus générés peut parfois être incertaine. Les entreprises doivent donc surveiller et vérifier les réponses pour garantir leur exactitude et leur pertinence.

En outre, l'utilisation de l'intelligence artificielle peut également poser des défis en termes de personnalisation. Par exemple, bien que ChatGPT soit capable de personnaliser les réponses en fonction des préférences et des habitudes d'achat des clients, les e-commerçants doivent veiller à ne pas être trop intrusifs ou à faire preuve de discrimination, des biais qui ont déjà pu être observés dans certaines IA.

Même si l'on automatise beaucoup grâce à l'IA, il faut donc malgré tout vérifier et éventuellement corriger ou améliorer ce qui a été généré.

Une intégration encore complexe

L'intégration de ChatGPT ou d'autres intelligences artificielles dans les systèmes existants peut également présenter des défis technologiques conséquents.

Les entreprises doivent être en mesure de connecter l'IA à leurs systèmes de gestion de la relation client et de gestion de l'inventaire pour offrir une expérience cohérente et fluide aux clients. Pour les e-commerçants, l'intégration d'IA dans leur boutique en ligne est aussi très importante pour ne pas perdre plus de temps qu'ils n'en gagnent à jongler entre différents systèmes.

On peut d'ailleur s'attendre a l'apparition de très nombreux plugins pour intégrer facilement ChatGPT et d'autres services directement avec Shopify, WooCommerce, Prestashop etc.

IA générative et droits d'auteurs

Les problèmes de droits d'auteur avec les IA génératives sont complexes et multiples. Certains des défis les plus importants comprennent :

• L'attribution : Il peut être difficile d'attribuer la propriété intellectuelle à l'auteur d'une œuvre créée par une IA, surtout si cette IA recompose ou s'inspire de contenus provenant d'autres sources.

• L'infraction aux droits d'auteur : les AI génératives peuvent involontairement reproduire du contenu protégé par des droits d'auteur, ce qui peut entraîner des poursuites judiciaires complexes, car la législation peine à suivre.

• Licences : Les entreprises et les utilisateurs doivent s'assurer qu'ils disposent des licences appropriées pour utiliser les œuvres créées par les AI génératives.

• Détermination de la qualité : Les AI génératives peuvent produire des œuvres de qualité variable, ce qui peut rendre difficile la détermination de la valeur marchande et la protection des droits d'auteur.

• Responsabilité : Il peut être difficile de déterminer qui est responsable en cas d'infraction aux droits d'auteur commis par une IA.

De plus, les consommateurs peuvent être préoccupés par la confidentialité de leurs données lorsqu'ils interagissent avec des chatbots. Les entreprises doivent donc garantir la sécurité et la protection des données pour éviter les violations de confidentialité.

Pour faire face à ces défis, les gouvernements, les industriels et les organisations de protection des droits d'auteur travaillent ensemble pour élaborer des réglementations et des normes pour les AI génératives. Il est important que les entreprises et les utilisateurs comprennent les lois et les règlements en vigueur et s'y conforment pour éviter les problèmes de droits d'auteur.

Conclusion

En résumé, l'impact des intelligences artificielles génératives comme ChatGPT sur l'e-commerce va être considérable dans les mois et années à venir, et probablement pour le meilleur. Les entreprises e-commerce peuvent déjà bénéficier des nombreux avantages de l'IA come une meilleure expérience client, un taux de conversion accru et une réduction des coûts.

On le rappelle : adopter les nouvelles technologies et usages assez tôt vous permet d'augmenter la valeur de votre site e-commerce, car ce seront des aspects recherchés par des acheteurs potentiels !

Cependant, il est important de relever de nouveaux défis pour garantir une utilisation de l'IA efficace, sécurisée et confrme aux règles dans le cadre de l'e-commerce.